文章来源：中国旅游报
9月4日至9月5日，2019智慧文旅产业发展论坛暨第五期智慧旅游建设培训班在上海开班。本期培训班由中国旅游报社主办，上海狂龙数字科技股份有限公司承办，大地风景文旅集团、中国智慧旅游产业联盟、上海迪望旅游文化股份有限公司、上海长沪文化旅游发展有限公司协办。来自全国各地文化旅游部门、旅游景区、旅游企业集团、院校、专业机构有关负责人等300余位代表参加了本次培训。专家学者和业界代表围绕如何发展智慧旅游、科技如何赋能文旅融合发展等热点话题授课，并与学员开展互动交流，下面一起来听听专家的精彩观点。
文化和旅游部信息中心副主任信宏业：
智慧推进智慧文旅建设
智慧文旅既是社会之需，也是产业之需，时代之需。
2018年全国国内出游达到55.39亿人次，国内文艺演出观众规模达到13.76亿人次。如何引领科技时代的社会时尚和潮流，满足信息社会的个性化精神文化需要，传播富有正能量的精神文化内涵，是迫切的社会需求。
文化旅游休闲拥有海量的受众群体，给产业发展呈现了一个广阔空间，给文化传播提供了一个海量受众。借助信息时代多样化的表现形式和传播方式，实现以文塑旅，以旅彰文，是高质量发展的必由之路，是切实的产业需求。
互联网时代具备信息传播范围“广”，表现形式“多”，传播交互“深”三个显著特征。充分发挥以互联网为代表的现代科技作为文化内涵和旅游形式融合的催化剂作用，作为文旅业与社会形态同步的粘接剂作用，是时代发展的需要。
智慧文旅需要智慧的推进，要了解真情况，解决真问题。
目前的智慧文旅建设已进入一个由务虚向就实的新阶段，具有如下显著特点。一是由跟风向自主，既由简单的照搬式学习，向符合自身的实用性转变；二是由高攀向实用，既由单纯的追求技术先进性，向更重视落地应用和实际效果转变；三是由被动向主动，既由技术公司的供给侧优先，向应用方的需求侧主导转变；四是由建设向运营，既由偏重信息系统的规划建设，向提升运营管理和迭代完善转变；五是由投入向产出，既由重经费重规划，向解决实际问题、缓解突出矛盾的重目标重效益转变；六是由重点向持续，既由一劳永逸式的重点工程，向更加科学的叠加上台阶转变；七是由将就向讲究，既由单一的线状的孤立的系统，向融合的相互促进的应用体系转变；八是由支撑向引领，既由简单的支撑业务提升效率，向创新流程引领发展的转变。
智慧文旅的发展要体现时代性，规律性和创造性。
就现阶段而言，科技与文旅产业的融合是智慧文旅的重要支撑。由科技创新支撑，进而模式创新，实现应用创新，是科技与文旅产业融合的必由之路，没有捷径，也没有弯道可以超车。相较于科技创新的专业性，模式创新和应用创新离我们更近，也更是我们无法推脱的本职本责。
这其中既包含对科技创新的接受度和领悟力，更包括对服务创新的感知度和前瞻性，是文旅人面对的新挑战，也是创新时代对文旅人提出的新要求。可以说这是智慧文旅推进的难点，但更是智慧文旅的智慧点和创新应用的亮点。
所以说，科技+文旅，不是简单的叠加，机械的罗列。要坚持守正创新，遵循发展规律与推崇创新发展。检验智慧文旅发展实际效果的不是鉴定书和验收会，而是产业、是社会、是时间。
北京大学教授吴必虎：
5G时代的产品创新和政策供应
5G时代到来，其技术发展历程从1G时代起，整体看来，是一个从无到有，从小到大，从弱到强的过程。5G以“万物物联”，在未来集中体现出现实沟通降低，虚拟沟通加强的技术特征。2019年作为5G元年，各国均在加快5G商业化进程，据预测2025年中国将拥有4.3亿个5G连接，成为全球最大的5G市场。
5G技术将为文旅产品创新带来更大的想象空间，传统文旅业态与新技术不断融合，新兴业态不断出现，文旅跳出影视、出版、观光等传统领域，融入国民经济“大循环”中，彰显文旅经济的全新布局。在政策供给方面，不仅仅需要支持5G技术本身的政策出台，同时土地利用、文物保护与活化利用、乡村产业融合、信息获取自由与隐私保护等方面都需要相应完善的政策供给。
5G技术的出现，将会全面影响和改变文旅发展的格局、形式和体验。在文旅新时代+5G技术背景下，将会激发文旅行业未来发展的无限可能，在5G增强体验背景下，景区为平台的产品将会迎来众多机会，包括但并不限于遗产活化、自然游憩和乡村振兴。与此同时，深化供给侧结构性改革、丰富文旅产品供给、满足异地生活方式美好期待，仍需要一系列的政策改革和完善。
北京交通大学旅游系主任张辉：
大数据时代与大众化旅游
大众化旅游时代，旅游已成为社会居民重要的生活方式。
2018年，国内旅游人数达55.39亿人次;国内旅游收入达5.13万亿元;出境旅游人数达1.49亿人次;入境过夜旅游人数6290万人次；国际旅游收入达1271亿美元;全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。
旅游大数据推动了智慧旅游的行程与发展；推动了旅游企业与数据企业的融合；推动了我国全域旅游的发展；推动了旅游公共服务体系的构建；提升旅游品质；数字游民大量形成。
智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
大数据的旅游运用中存在的两个问题：第一，数据共享问题。大数据是一种资源，但与物质性资源不一样，数据可以重复使用、不断产生新的价值，且是非恶性竞争的，在共享的前提下，更能够制造双赢。数据如果不被融合、联系在一起，也不能称之为大数据。各级政府、公共机构汇集了存量大、质量好、增长速度快、与社会公众关系密切的海量数据资源。除了部分分享自用和信息公开外，大部分并没有发挥“生产要素、无形资产和社会财富”的作用，反而被当做权力和利益，造成了数据封闭、信息孤岛等系列问题。第二，个人隐私保护问题。在旅游数据运用过程中，要对大数据和个人信息进行严格区分，对于旅游企业来说，在用户使用上不能使用能够直接或者间接识别个人信息的数据，要确保客户的知情权。
北京第二外国语学院教授张凌云：
智慧旅游发展趋势与展望
对于智慧旅游，我认为是利用新一代的通讯技术提高高品质、高满意度的服务，智慧旅游是一种有效的管理变革，而不仅仅是工具上的应用，实际上智慧旅游包括四大核心技术：云计算、物联网和人工智能加上移动通信。
“景区的智慧化的发展路径，从景区智慧化到智慧景区，从+互联网到互联网+，从手机终端到可穿戴设备，电瓶车到多功能的无人驾驶汽车，技术不是问题，语言也不是问题。”张凌云说，“大数据旅游时代，定点监测到流量和强度的及时响应、游客满意度评价，甚至游客健康度评价都可以有。”
大数据收集主要源于人类的经验、个人的体验，但样本量非常小、非常个人化，但大数据是对旅游者的消费行为全样本的刻画，为旅游创新提供了新的机会和可能，可能不仅是技术的应用，甚至对学术研究也有帮助。
“智慧旅游是发展阶段，最后总的方向是人工智能。大数据和人工智能基于大样本，可以全面深刻的揭示旅游消费者心理行为，通过机器学习，可以展示出没有认识到的新规律，这样，可以为旅游者心理账户的建构开创旅游研究的学术蓝海。”
未来，主要是来自供给侧的科技进步和改革创新。5G智能手机和智能终端商用推广，宽带高速的数据传输与交互，超预期地拓宽手机应用场景，可以极大丰富旅游体验，应用前景难以估量。
2022年5A级国有景区将全面实行门票预约制度，景区如果全面实行门票预约制度，意味着景区的数据都会和身份证绑定，对于精准营销来说是一个很大的机会。不仅有利于景区的游客管理，而且对旅游人数统计、客群市场细分、游客行为分析、产品精准营销都会带来新的发展机遇。
文化与旅游深度融合的进程加快。基于互联网和移动互联网技术的5G、VR/AV、4K+的旅游文化解说和体验 ，旅游文化创意和创造都将成为文旅深度融合发展的主要领域。文旅融合之后，文化类景区怎样展示文化内容，怎样让游客体验到文化内容，信息技术在这上面要充分发挥作用。在解说、展示、体验着上面，我们现在已有很多这样的工具，可以十八般武艺充分展示。
中国社会科学院特约研究员蔡家成：
全域旅游与智慧旅游
当今社会，旅游与人们的日常消费交叉重合度越来越高，为了迎接大众旅游时代的到来了，我们目前要探讨的是如何做好相关的保障服务供给工作。发展全域旅游就成为了迎接大众旅游时代旅游消费新要求和调整地区经济发展模式、创新经济发展新动能的重要举措。需求多样、要求更高、涉及面更广是目前大众旅游的要求。
此时，旅游就需要全区域统筹、全要素整合、全社会参与、全过程服务、全时空覆盖——行业内外，软件硬件，产品、服务和环境，企业、政府、社会和居民，经济、社会、政治、军事和文化，自然界与人类社会。这就是全域旅游。
从旅游消费角度看，旅游服务必须覆盖游前、游中、游后；从供给主体看，涵盖企事业单位、政府及其各部门、当地社区和居民、各种行业和社会组织机构等各方面；从供给内容看，旅游的规划设计、资源开发、项目建设、设施配套、接待服务、组织管理、安全保障、权益维护等必须是全方位、全过程的。
目前人类正在进入第三次产业革命，就是信息革命时代，在这样的背景下，出现了旅游信息化，即智慧旅游。智慧旅游是全域旅游的实现途径。智慧旅游即通过现代信息技术、设备的广泛应用而提高旅游产品、服务的水平、效能等等，其使用的主要技术就是大数据、云计算、人工智能、计算机辅助设计等。
实现全域旅游有两大重点措施：一是创新体制机制，构建现代旅游治理体系——建立党政统筹的组织领导机制，推进“1+3+N”改革和政策创新。二是走融合发展道路，即旅游+城工贸、旅游+农林水、旅游+教科文卫体和旅游加技术产业。
北京第二外国语学院教授厉新建：
文旅融合与科技赋能
在我国文旅融合的大背景下，传统文化作为一个民族的精神家园和根基，如今不只是驻足于高墙之内等待世人去朝拜，而是主动地借助科技创新的手段表达，打造中国特色文化IP，用更丰富有趣、更易于理解的方式与大众建立更紧密的沟通联系，让传统行业焕发新的生机。
信息通信技术已成为引领全球新一轮科技革命和产业变革的主导力量，而根据《文化部“十三五”时期文化科技创新规划》，全面推进科技融入文化领域更是未来的发展目标。
科技赋能有内容和载体两个层面，其一是内容。一方面是如何将文旅资源数字化，比如腾讯与敦煌的小程序合作，使消费者便于在平台上定制独一无二的丝巾图案，这是物理形态转换成虚拟形态。另一方面是数字资源转换成文化旅游的资源，即数字细化的文旅资源。科技化的文旅就是我们今天可以深入关注的科技艺术的问题。在日本，加拿大等，都有全球非常知名的科技艺术的团体。简单来讲，就是我们既需要有身心上的愉悦，还要有文化上的收获和享受。
其二是载体，旅游是文化的市场，而科技是文化的载体。文化可通过科技的方式和赋能，转化成可以消费的产品，旅游提供了最广大的消费群体。而内容是通过结合了科技的文化创意后的结果。我们如何通过科技赋能的方式，让文化转化为可以消费的产品，如何为文化产品能够提供市场最大规模的市场空间，这是需要去关注与思考的。
当今的科技赋能文旅特别需要注意的是如何将不可能变成可能。把小的需求做成大的市场。又如何把小的产品做出大的影响。这就需要通过科技赋能，让小的产品从小企业发出高能的能量。科技赋能文旅的时候，需要重视三个层面，首先要通过让消费者发现资源。最典型的例子就是抖音抖红一个景区。其次做到可视化展示，加入沉浸式的体验，做到融合的转化。最后是信息传达的效率，如何做智能化的推荐。
中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏：
智慧旅游建设方法与实战案例
智慧旅游绝对不是简单的IT设备的结合，要结合现代企业管理和公共服务的理念，提升企业的经营能力和政府的公共服务能力，智慧旅游是整个循环的，能够产生价值的一个过程。
智慧旅游一定是整个循环，能够产生价值的。其本身的整体架构应该是游客和景区管理者通过手机、触摸屏等来应用对接到应用层。在基于营销、服务等平台建构上，智慧旅游的核心应用在于构建大数据中心。通过行业数据以及横向纵向数据，形成景区文旅数据库，再利用智慧科技技术，实现智慧旅游的循环闭环，最终改善游客的旅游体验。
在智慧旅游实践落地中，我们应该以何种视角和方法论进行规划设计?“智慧旅游不是建设出来的，而是用出来的。”目前国内大部分智慧旅游项目都存在“重建设轻运营”和“重硬件轻软件”两大问题。那么如何解决上述两大问题呢，我总结了八条在智慧旅游实践中解决问题的经验：第一是稳定的资金和资源投入；第二是基于长期运营的规划设计，任何功能的建设都必须要有对应运营规划;第三是可以共赢的长期伙伴选择，一定是基于长期利益关系;第四是基于成熟产品的系统建设，不用执着于最新最炫目的技术;第五是领导带头的岗位化全员应用;第六是游客至上的市场化应用推广。第七是纵横天地的数据资源整合，不需要整合全部的数据，只需要拿出旅游行业的整合;最后就是本地化运营与技术团队成长。
复旦大学旅游学系副教授胡安安：
浅谈大数据思维与创新
大数据既不是技术，也不是软件，更不是商业模式创新，也谈不上是社会治理的创新，它实际上是一种思维方式。
假设今天景区运营管理方，没有特别强大的信息技术系统，如何来做大数据分析？
拿Gary Loveman的事例举例，1998年，他接受主营赌场业务的Harrah’s Entertainment的邀请于2001年成为CEO，每年投入信息系统建设成的IT费用高达1亿美元以上。
业务运营层：将会员卡分为金卡、白金卡、钻石卡三个等级，随时随地记录会员的停车、玩乐、用餐、住宿的消费。到2010年，Loveman已经掌握超过4000万会员的信息，成为博彩业最大的客户数据库。
管理控制层：分析会员卡数据和调研数据，显示客户用于赌场娱乐的消费中只有36%花在Harrah’s，如何提高客户的忠诚度是市场策略的关键。
战略决策层：为了赢得这些顾客的忠诚，基于对顾客消费模式的分析，通过复杂的量化模型计算出顾客的长期价值，即关注顾客的长期总消费，而不是顾客某一晚上的消费。只要顾客长期体验好，短期消费多少不足为患。
大数据思维的问题，并不是在于技术和系统多强大多完备，想要追求高精尖永远是没有尽头的。技术是一种工具，更重要的是理念，真正要去使用数据。
大数据之“大”，不仅仅在于其容量之大、类型之多，更为重要的意义在于用数据创造更大的价值。大数据分析，最终的目标就是要把“大”数据变成有效的、能够支撑决策的“小”数据。
上海狂龙数字科技股份有限公司吴志刚：
狂龙数字智慧文旅建设的思考
上海狂龙数字科技股份有限公司于2004年成立，2018年以来着手于智慧文旅产业，将公司科技技术与文旅项目有机地融合，并基于大数据基础为软件系统的服务运营提供有效的解决方法。
期初大家交流的重点都是怎么将我们的技术推给用户，慢慢地发现从纯技术角度建设智慧旅游会导致缺乏规划和整体架构以及数据孤岛的问题，某个系统做得高大上，周围的很多内容都不能与系统联系起来，会存在许多弊端。调整过程中，我们将技术作为辅助手段，作为技术来说，使用才是最根本的核心。我们从原先的智慧文旅的建设者转变为服务运营的参与者，很多事情都开始有了好的转机。
建设文旅项目的过程中，首先要有整体规划，所以它必然是一个整体的解决方案，而不是一个产品的宣传推广。将工作重点放在加强交互式体验上，只有交互才会有客户群使用，有使用才能有数据。通过以数据为核心，构建我们的生态服务链，通过共建共享，形成合作共赢。
基于这样的整体思路，形成了我们的目标：第一，以服务运营为整体目标，而不是所谓的以智慧建设为目标。既然以服务运营为目标，必须要构建顶级式的平台，它可能是一个县级或省级的产品，但至少是顶级式的平台。第二，要以文旅活动为载体，把很多场馆景点串联起来。第三，需要更加精细的用户体验，而不是原来的粗放型的。在管理上，我们思考怎么为企业更好地提供有效的工具和手段，提升效率，降低人员成本。针对服务商，我们要跟产业结合，游、食、住、行、学，我们在思考怎么给他们提供更好的服务工具。
