文章来源：中国旅游报
2019年全国两会首场“部长通道”3日下午在人民大会堂举行。中国民航局局长冯正霖、退役军人事务部部长孙绍骋、国家文物局局长刘玉珠、国家医疗保障局局长胡静林、国家国际发展合作署署长王晓涛、生态环境部部长李干杰先后亮相“部长通道”。
民航业与旅游业关系密切，博物馆已成为重要的旅游吸引物，今天的部长通道，这两个话题是旅游报记者最关心的。那么中国民航局局长冯正霖和国家文物局局长发布了哪些重要信息呢？
中国民航局局长冯正霖：
12326服务质量监督电话将启用
3月3日下午，在全国政协十三届二次会议开幕会之后，今年全国两会首场“部长通道”开启。中国民用航空局局长冯正霖在“部长通道”上表示，民航工作将继续守住安全底线、提升服务品质，并介绍了北京大兴国际机场的最新情况。
冯正霖表示，中国民用航空局始终坚持在民航工作中坚守安全底线，提升服务品质。在守住安全底线方面，坚持对安全隐患零容忍，重视规章制度的执行，民航安全形势平稳可控，截至目前，已实现102个月的民航安全运行记录和7000万小时的飞行安全记录，处于世界先进水平。他说，民航安全风险无处不在，始终坚持风险意识，确保每天16000多架次航班万无一失，既是挑战、压力，也是动力。我们始终坚持以零容忍的态度对待安全隐患，以零起点的心态对待每天的工作，同时严厉打击、查处违反民航安全操作规章和民航安全工作条例规定的违法违纪行为，确保民航安全。
冯正霖说，在提升服务品质方面，民航局坚持真情服务，坚持发展为了人民，坚持以航班正常率为牵引，带动民航各方面服务品质提升。去年以来，我国民航班机正常率逐渐提升，达到了80.13%，是近10年来最好水平。这有赖于综合施策，严格把控运行总量，科学运行标准，持续改进保障能力，强化技术支撑手段，以及民航、空管、航司、机场等的共同努力。从2016年开始，中国民航连续4年推出民航服务品质专项行动，每年都有新内容、新目标、新举措。去年，探索推行机上WIFI服务，规范民航客票退改签服务，推行机场餐饮同城、同质、同价等措施均已落地。比如机上WIFI，现在约有12家航空公司、300架飞机实现了空中上网。机场无纸化出行方面，去年有2.25亿人次实现一部手机走进飞机。今年，将继续坚持飞行服务改进措施，一是保证航班正常率在80%以上，二是继续推进旅客无纸化出行、机场自助服务、探索安检新模式、行李全过程监督、WIFI技术、机场餐饮同城同质同价、中转旅客空乘联运、航空物流电子订单、12326民航服务监督电话等9项具体改进措施。比如，旅客反映的向机场、航空公司投诉得不到回复的状况将会得到改观。3月15日，中国民航局将启用12326民航服务质量监督电话，如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，打这个电话，民航局将负责监督，保证旅客“找得到门、找得到人、能得到答案”。
冯正霖说，民航服务品质是个不断提升的过程，随着民航国际化、大众化市场的不断开展，面临的各种需求也在不断增长，我们清楚地认识到，民航服务仍然是一个短板，而且这个短板是我们要尽量补齐的四个短板之一，但是我们有信心依靠广大旅客和我们的共同努力，协同改进，使广大旅客享受到民航改革发展的获得感。
冯正霖透露，北京大兴国际机场是服务于京津冀协同发展和雄安新区建设的重大基础设施项目，得到了党中央、国务院的高度重视。从机场的建设目标看，今年6月30日，大兴国际机场将竣工验收，9月30日前，大兴国际机场将投入运行，“凤凰展翅”。目前大兴国际机场的初级工程已经全部完成，正在进行机场的内部装修和基建设备安装的调试工作，机场运行的设备设施已经进行了飞行校验。在运营目标上，大兴国际机场作为国际航空枢纽，2022年将实现吞吐量4500万人次，2025年实现吞吐量7200万人次。民航局已根据运营目标组织进行了运行方案的筹备。大兴国际机场将按照新时代、新型、大型国际机场和现代化机场的标准，建设平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场，并始终以旅客为中心，建立起国内第一个立体的无缝衔接的综合交通体系。
国家文物局局长刘玉珠：
博物馆应高雅而不深奥、亲和而不媚俗
3月3日，政协十三届二次会议开幕会后，两会首场“部长通道”开通，全国政协委员、国家文物局局长刘玉珠走上通道，接受记者采访。刘玉珠表示，博物馆应成为高尚社会风气的展示场所，高雅而不深奥，亲和而不媚俗，要坚守这个底线。
有记者提问，当前，去博物馆成为时尚，博物馆热度不断攀升，但是也存在千篇一律、人满为患的问题，请问如何解决？
刘玉珠表示，这个现象可以说是博物馆“成长期的烦恼”，为何会出现这些现象？一是社会需求比较大，最近三年，每年入博物馆的人次增量在1亿左右，去年入馆人次是10亿人次；另一方面，博物馆发展迅速，每年新增180家左右，截至2017年底，在各地政府备案的博物馆达5136家。今年春节期间，博物馆人气爆棚，受到社会广泛关注，根据文化和旅游部发布的数据，7天假期游客量达4.15亿人次，其中40%以上走进了博物馆，这也说明大家对博物馆的厚爱。尽管博物馆发展迅速，但是随着人们多元化、高品质文化需求越来越大，博物所能提供的服务远不能满足社会需求，还有很多路要走。国家文物局今年将重点紧扣博物馆职能定位，抓住短板，瞄准难点，下大力气解决瓶颈，将和有关部门联合出台推动博物馆改革发展的实施意见，以进一步满足参观者的需求。
因为博物馆首先是文化遗产机构，尤其是遗址类博物馆和古建筑为主体的博物馆，文物安全、文物保护是第一位的，在这一点上不能有任何的弱化和松懈。但同时，博物馆又是公共文化教育和服务的机构，它不是庙会、集市，也不是娱乐场所，它应该是高尚社会风气展示和引导的场所。博物馆应是高雅而不深奥，亲和但不媚俗，这是博物馆的一个基本属性所决定的，要坚持底线。
2018年，中办、国办先后发布了《关于加强文物保护利用改革的若干意见》《关于实施革命文物保护利用工程(2018-2022)的意见》，如何确保落实到位？
对此，刘玉珠表示，党的十八大以来，党中央、国务院高度重视文物保护工作，习近平总书记作出了一系列指示和批示，为文物工作指明了前进方向。去年，中办、国办出台了两个文件，体现了中央对文物工作的顶层设计，落实好这两个文件是全国文博系统的首要任务，要高度重视、协调各方力量，对文件进行分解和细化。去年10月，文化和旅游部、国家文物局会同36个部委，逐条落实文件，目前进展情况顺利。同时，要落实好两个文件，还要解决“最后一公里”的问题，文件的效果体现在落实，这几年，各地党委、政府高度重视文物事业的发展，很多地方已经开始着手制定实施方案等。
退役军人事务部部长孙绍骋：
《退役军人保障法》将提交审议
退役军人事务部部长孙绍骋表示，正着手制定11个法规和17个政策性文件，重头戏是《退役军人保障法》。从去年4月调研论证开始，起草文稿，征求省市、业务部门、军队各方的意见，目前各方面基本达成一致，正在按程序报批。如果进展顺利，《退役军人保障法》今年下半年可以提交全国人大常委会审议。
在构建退役军人保障体系方面，孙绍骋表示退役军人保障体系从广义上来讲，应该包括三个方面，俗称三驾马车。一是政府机关，也就是退役军人事务部、厅、局；二是事业单位，包括正在组建的退役军人服务中心和原有的退役军官中心、军务站等等；三是社会力量，包括单位团体和志愿者等。这三驾马车只有齐头并进，退役军人工作才能做好。
国家医疗保障局局长胡静林：
要把更多救命救急的好药纳入医保
国家医疗保障局局长胡静林表示，按照党中央国务院的部署，相关部门去年开展了抗癌药的谈判工作，17种抗癌药降价纳入了医保，平均降幅56.7%。
胡静林介绍，今年的任务，中央已经明确，就是把更多救命救急的好药纳入医保，同时启动2019年目录调整工作，预计9月完成。
此外，针对欺诈骗保事件，胡静林表示今年国家医保局将把打击欺诈骗保作为医保工作的头等大事，做到三个“加大”和三个“用好”：加大打击力度，加大检查力度，加大曝光力度；用好举报奖励制度、用好现代信息技术、用好第三方力量。绝不让医保基金成为新的“唐僧肉”。
国家国际发展合作署署长王晓涛：
对外援助会精打细算
针对记者提问，今后中国在对外援助方面有怎样的考量，国家国际发展合作署署长王晓涛表示，我们会始终牢记中国仍然是一个发展中国家，地区之间、城乡之间发展不平衡，发展和改善民生的任务还很重。因此我们始终强调，中国的对外援助仍然属于南南合作的范畴。量力而行，尽力而为，始终是我们坚持的一项重要的原则，我们会精打细算，确保花好每一分钱。
生态环境部部长李干杰：
继续推进污染防治攻坚战
但与此同时，当前污染防治攻坚战面临的困难和问题还不少，生态环境部深感责任重大，可以说是压力山大，绝不敢有丝毫的懈怠和马虎。
李干杰表示，下一步环境部要做到“4567”：有效克服四种不良情绪和心态，保持五个“坚定不移”，认真落实六个“做到”，聚焦打好七场战役。
附：3日下午“部长通道”_腾讯视频
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